Bei Planbet meldest du dich oben rechts über ANMELDEN an, ein neues Konto legst du über REGISTRIEREN an: per E-Mail, per Telefon oder über ein soziales Netzwerk. Schon bei der Registrierung entscheidest du über den Bonus, und diese Wahl hat Folgen für alle späteren Einzahlungen. Hakt der Login, hilft der deutschsprachige Support unter support-de@planbet.com.
Geprüft am:
Das Formular hat wenige Felder. Die wichtigste Entscheidung steht links daneben.
Oben im Fenster „Per E-Mail“, „Per Telefon“ oder „Soziale Netzwerke und Messenger-Dienste“ anklicken.
Land auswählen (Deutschland steht zur Wahl) und als Währung Euro (EUR). Alle Bonusbeträge rechnet Planbet ohnehin in EUR.
E-Mail oder Telefonnummer und ein Passwort eingeben. Das Feld „Aktionscode (falls verfügbar)“ darf leer bleiben.
Links „Casino + FAST GAMES“, „Bonus für Sport“ oder „Bonusse ablehnen“ wählen, dann REGISTRIEREN. Mit dem Klick bestätigst du AGB, Datenschutz und Volljährigkeit.
Nach der Registrierung ist das Konto noch nicht „fertig“. Für Boni verlangt Planbet ein vollständiges Profil und eine aktivierte Telefonnummer, für die Geburtstags-Freispiele sogar Wohnort, Adresse, Geburtsdatum, Region und Passdaten. Spätestens vor der ersten Auszahlung kommt die Verifizierung mit Ausweisdokument dazu. Es lohnt sich, die Angaben gleich korrekt einzutragen, denn sie müssen später zu deinen Dokumenten passen.
Alle drei Wege führen zum selben Konto. Der Unterschied zeigt sich beim späteren Login und bei der Wiederherstellung.
Egal welchen Weg du nimmst: Für das Willkommenspaket muss die Telefonnummer aktiviert sein, für den Montagsbonus und den Freitagsboost zusätzlich die E-Mail-Adresse bestätigt. Wer sich per sozialem Netzwerk registriert, sollte beides im Profil nachtragen.
Das Registrierungsformular ist kurz, das Profil dahinter ist es nicht. Für die verschiedenen Aktionen nennt Planbet unterschiedliche Pflichtangaben, die strengste Liste steht bei den Geburtstags-Freispielen:
Diese Angaben prüft Planbet spätestens bei einer Auszahlung gegen deine Dokumente. Ein Tippfehler im Namen oder eine alte Adresse führt dann zu Rückfragen und Verzögerungen. Planbet behält sich außerdem vor, vor der Gutschrift eines Bonus einen Identitätsnachweis zu verlangen.
Drei Optionen, und nur eine passt zu einem Casino-Spieler.
Die Wahl lässt sich nicht beliebig hin und her schieben. Wer zwischen Bonusarten wechselt und einen Sportbonus erhält, verliert laut Regeln den Anspruch auf alle folgenden Casino-Boni, auch auf die restlichen Stufen des Pakets. Wer das Bonusprogramm ablehnt, verliert ebenfalls die folgenden Paketstufen und den Zweite-Chance-Bonus. Welche Option für dich passt, hängt davon ab, was du spielst. Für reine Crash-Spieler lohnt das Paket wenig, die Gründe stehen auf der Seite Planbet Bonus.
Der Knopf ANMELDEN steht auf jeder Seite oben rechts neben REGISTRIEREN. Du meldest dich mit dem Weg an, den du bei der Registrierung gewählt hast, also mit E-Mail und Passwort, mit Telefonnummer oder über das soziale Netzwerk. In der Planbet App und in der Web-App gelten dieselben Daten, ein eigenes App-Konto gibt es nicht.
Weißt du dein Passwort nicht mehr, nutze die Wiederherstellung im Anmeldefenster. Kommt keine Nachricht an, prüfe den Spam-Ordner und ob du dich damals per E-Mail oder per Telefon registriert hast. Hilft das alles nicht, schreib an support-de@planbet.com und nenne die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer deines Kontos, nie aber dein Passwort.
Hast du den Verdacht, dass deine Zugangsdaten bekannt sind, verlangen die AGB, dass du Planbet informierst und dein Passwort sowie das Passwort deiner E-Mail ändern lässt. Zuständig ist der Sicherheitsdienst unter security@planbet.com.
Nicht jeder fehlgeschlagene Login ist ein vergessenes Passwort.
Eine Besonderheit aus den AGB: Ist ein Konto gesperrt, gilt das für alle Websites, die zum Unternehmen gehören. Ein Ausweichen auf eine andere Adresse derselben Marke hilft also nicht.
Ein Konto, echte Daten, eine Telefonnummer. Alles andere rächt sich spätestens bei der Auszahlung.
Planbet kann jederzeit Dokumente verlangen, die deine Identität und deine Angaben belegen. Typisch sind ein Ausweis mit Foto (Führerschein, Personalausweis oder Reisepass), manchmal ein Selfie mit dem Dokument oder ein Videoanruf. Die Prüfung der Dokumente dauert laut AGB bis zu 72 Stunden ab Eingang. Das Ergebnis eines Videoanrufs kann bis zu 5 Werktage dauern, die Prüfung von Videodokumenten bis zu 14 Werktage.
Am einfachsten wird es, wenn Name, Geburtsdatum und Adresse im Profil exakt so geschrieben sind wie im Ausweis. Wie die Verifizierung mit der Auszahlung zusammenhängt, steht auf der Seite Planbet Auszahlung.
Die Kontaktwege laut Seite „Kontakt“ und AGB.
Für eine offizielle Beschwerde reicht eine normale Mail nicht. Laut AGB füllst du das Beschwerdeformular aus, das als Dokument zum Herunterladen bereitsteht, und schickst es mit allen Belegen an complaints@planbet.com. Die Frist beträgt sechs Monate ab dem Vorfall.
Bewahre alles schriftlich auf: Mails, Screenshots von Fehlermeldungen, Zeitpunkt des Problems. Das beschleunigt jede Klärung. Wie es um Lizenz und Aufsicht steht, erklärt die Seite Ist Planbet seriös.
Weil Planbet nur ein Konto pro Familie, Adresse und IP-Adresse zulässt, wird es heikel, wenn zwei Erwachsene im selben Haushalt spielen wollen. Ein zweites Konto unter derselben Adresse kann als Doppelkonto gewertet werden, mit Sperre und gestrichenen Boni als möglicher Folge. Klär das vorher schriftlich mit dem Support, statt es auszuprobieren.
Teilst du einen Rechner oder ein Tablet mit Kindern, sollten Benutzername, Passwort und Zahlungsdaten für sie nicht erreichbar sein. Die Regeln von Planbet zum verantwortungsvollen Spielen empfehlen dafür ausdrücklich Filterprogramme wie NetNanny oder Cyber Patrol. Laut AGB prüft Planbet regelmäßig das Alter der Kunden und kann Konten einschränken und Guthaben einfrieren, bis die Volljährigkeit belegt ist.
Und zur Einordnung: Planbet nennt keine deutsche Erlaubnis und steht nicht auf der GGL-Whitelist. Auch das gehört zu den Dingen, die man vor der Registrierung wissen sollte.
Prüfe, ob du dich per E-Mail, Telefon oder sozialem Netzwerk registriert hast, und nutze die Passwort-Wiederherstellung. Ist das Konto gesperrt, hilft security@planbet.com, sonst support-de@planbet.com.
Über REGISTRIEREN: Weg wählen, Land und Währung, E-Mail oder Telefonnummer und Passwort eingeben, Bonus wählen und bestätigen.
Nein. Planbet erlaubt ein Konto pro Person, Familie, Adresse, E-Mail, IP-Adresse, Karte und Wallet.
Eine Telefonnummer für den Kundenservice nennt Planbet nicht. Erreichbar ist der Support per E-Mail, Formular und Live-Chat.
Ja. App, Web-App und Browser nutzen dasselbe Konto und dieselben Zugangsdaten.
Nur mit Folgen. Wer zum Sportbonus wechselt oder das Bonusprogramm ablehnt, verliert den Anspruch auf die folgenden Casino-Boni des Pakets.
Planbet kann Konten nach 3 Monaten ohne Aktivität sperren. Entsperren lässt sich das über security@planbet.com.
Technisch ja, Deutschland steht im Formular zur Auswahl. Rechtlich hat Planbet keine deutsche Erlaubnis und steht nicht auf der GGL-Whitelist.
Nein. Das Feld ist freiwillig, das Willkommenspaket kommt nach der Einzahlung automatisch.
Ein eigenes Löschverfahren beschreiben die erfassten AGB nicht. Wer dauerhaft aufhören will, nutzt die Selbstsperre ab einem Jahr und bittet den Support schriftlich um Schließung.
Ja, dafür gibt es laut AGB einen Bestätigungscode, den du niemandem weitergeben darfst. Bei Problemen hilft support-de@planbet.com.
Dass du mindestens 18 Jahre alt bist oder das höhere Mindestalter deines Landes erreicht hast. Planbet prüft das Alter regelmäßig und kann bis zum Nachweis Guthaben einfrieren.
Meist fehlt etwas im Profil: aktivierte Telefonnummer, vollständige Angaben oder die Zustimmung zu Casino-Boni in „Mein Konto“. Erst danach wird der Bonus nach der Einzahlung gutgeschrieben.
Glücksspiel ist erst ab 18 erlaubt und kann süchtig machen. Setz dir ein Limit, mach Pausen und sieh das Spiel nicht als Einnahmequelle.